Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument du gör en beställning från True Life via vår webbplats. Genom att slutföra ett köp accepterar du våra köpvillkor. Vi följer gällande konsumentskyddslagstiftning och strävar efter att erbjuda dig en trygg och smidig köpupplevelse.

Avtal om köp upprättas när du mottagit en orderbekräftelse från oss som bekräftar att din order är mottagen. För att handla på True Life måste du vara minst 18 år gammal. Om du är under 18 år krävs målsmans godkännande för att genomföra ett köp. Genom att slutföra ett köp intygar du att du uppfyller ålderskravet eller att du har fått tillstånd från en målsman.

Beställning

Du kan enkelt göra din beställning via vår hemsida truelife.se. Genom att slutföra en beställning godkänner du våra köpvillkor. Ett avtal om köp upprättas när vi har bekräftat din beställning genom att skicka en orderbekräftelse till din angivna e-postadress.

Om du har lagt flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dessa till en gemensam leverans. Vi reserverar även rätten att annullera din order om felaktiga personuppgifter har angetts.

Har du frågor om hur du gör en beställning? Tveka inte att kontakta vår kundsupport:

• Telefon: 0515-726108
• E-post: info@truelife.se

Priser och avgifter
Alla priser som visas på Webbplatsen är i svenska kronor och inkluderar mervärdesskatt (moms). Ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på ditt val av fraktmetod, fakturaupplägg, delbetalning samt för outlösta paket. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt utifrån dina val och visas innan du slutför din beställning. Vid eventuella felaktiga priser förbehåller vi oss rätten att korrigera dessa när vi bekräftar din beställning via e-post.

Betalning på webbplatsen

Alla betalningar på True Life sker via vår samarbetspartner Klarna Bank AB (publ) (organisationsnummer 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm). Genom Klarna erbjuds följande betalningsalternativ:

• Kortbetalning (Mastercard och Visa)
• Faktura
• Delbetalning
• Direktbetalning via din bank

True Life tar inte ut några extra avgifter för något av betalningsalternativen. Eventuella avgifter från Klarna framgår tydligt i samband med köpet.

Kortbetalning

Vid kortbetalning accepteras Mastercard och Visa. Kortuppgifterna hanteras säkert enligt Klarnas standarder.

Faktura och delbetalning

Vid val av faktura eller delbetalning behöver du ange vissa personuppgifter för identifiering. Denna information kan variera beroende på köptillfälle och kund. Genom att fylla i dina uppgifter i kassan godkänner du samtidigt Klarnas villkor.

När du betalar med faktura eller delbetalning gör Klarna en kreditupplysning. Denna påverkar inte din kreditvärdighet och är inte synlig för andra, exempelvis banker. Efter identifiering visas vilka betalningsalternativ som är tillgängliga för dig. Vid fakturabetalning är betalningstiden 14 dagar.

För mer information och fullständiga villkor gällande faktura och delbetalning, besök Klarnas hemsida.

Leveransvillkor

Vi förstår vikten av att få sina kosttillskott snabbt och smidigt. Därför är vår högsta prioritet att hantera och skicka din beställning så snart som möjligt. Normalt behandlar vi din order inom ett dygn (helgfria vardagar) efter att du lagt den. När din beställning är packad och redo att skickas får du en leveransbekräftelse, och paketet lämnar vanligtvis vårt lager samma dag.

Leveranstiden inom Sverige är normalt 1–3 helgfria vardagar. Observera att lokala avvikelser kan förekomma beroende på transportörens leveransschema.
När paketet lämnar vårt lager övergår leveransansvaret till transportören, som ansvarar för att leverera paketet inom angiven tid. Vi gör vårt bästa för att säkerställa en snabb och trygg leverans.

Om det uppstår en försening i leveransen ska du i första hand kontakta det transportbolag som hanterar ditt paket för att få aktuell information. Vid större leveransförseningar har du som kund rätt att häva köpet. Om du inte har hört något om din leverans inom tre helgfria vardagar efter att paketet lämnat vårt lager, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.
Om leveransen är försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du har rätt att häva köpet om förseningen är betydande.

Outlösta paket/försändelser

Paket levererat till ombud återsänds till True Life om det inte har hämtats ut inom 7 dagar från det att paketets ankomst aviserats till dig. Om detta sker debiteras du en avgift på 200 kr för kostnader hänförliga till True Life administration, frakt, returfrakt och hantering. Utlösta paket betraktas normalt inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt till 14 dagars ångerrätt vid köp av varor online.

Villkor för att utnyttja ångerrätten

Ångerrätten gäller från den dag du mottagit varan och förutsätter att varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Detta innebär att varan inte får ha använts, etiketter får inte ha tagits bort, och eventuella förseglingar måste vara obrutna. För att ångerrätten ska gälla rekommenderar vi att varan skickas tillbaka i sin originalförpackning.

Returfraktskostnad

Vid ångerrätt står du som kund för returfraktkostnaden.

Ansvar för skador vid återtransport

Som kund är du ansvarig för eventuella skador som uppstår under återtransporten om du inte har hanterat varan på ett korrekt sätt. Detta kan innefatta val av transportör, emballering av varan eller adressering.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar kvittot som bevis på att varan har skickats tillbaka.

Du har rätt till återbetalning inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om ångerrätt. För att vi ska kunna genomföra återbetalningen behöver vi emellertid mottaga varan eller ett bevis på att varan har skickats tillbaka.

Så här gör du för att returnera en vara

Om du vill utnyttja ångerrätten, vänligen kontakta oss via:

• E-post: info@truelife.se
• Telefon: 0515-726108

Ange följande information:

1. Ordernummer: Finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan.
2. Ditt namn och kontaktuppgifter.
3. Antal och namn på de produkter som du önskar returnera.

Vi hjälper dig sedan vidare med din retur.

Reklamation – True Life

True Life följer Konsumentköplagen vid hantering av reklamationer.

1. Reklamation av fel och leveransförseningar

Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns vid köptillfället. Om du som kund upptäcker ett fel på produkten har du rätt att reklamera den. Reklamation kan göras för fel som existerade vid försäljningstillfället, även om felet visar sig först efter att du mottagit produkten.

2. Tidsram för reklamation

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om felet fanns från början. Om felet upptäcks precis innan treårsgränsen har du ytterligare två månader på dig att reklamera det.
För att reklamationen ska vara giltig måste den göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid vara inom skälig tid.

3. Så reklamerar du en produkt

För att reklamera en vara, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@truelife.se
Postadress: True Life, Påverås Östergården 1, 521 92 Falköping.
Telefon: 0515-726108

Om du vill lämna in din reklamation fysiskt, kontakta oss först via telefon eller e-post.

4. Hantering av reklamationen

När vi mottagit din reklamation kommer vi att granska ärendet och vidta en lämplig åtgärd. Om reklamationen godkänns kan vi erbjuda:

Reparation – Om möjligt reparerar vi den felaktiga produkten utan extra kostnad.
Byte – Om reparation inte är möjlig byter vi ut produkten utan kostnad.
Prisavdrag – Om reparation eller byte inte är möjligt kan du få ett prisavdrag.
Hävning av köp – Om ingen av ovanstående åtgärder är tillräcklig kan köpet hävas och du får pengarna tillbaka.

5. Returfrakt & återbetalning

Vid godkänd reklamation står True Life för returfrakten och vi tillhandahåller en returfraktsedel för att underlätta processen. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Har du några frågor? Kontakta oss gärna! 

Personuppgifter

Vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR och vår integritetspolicy. Läs mer om hur vi skyddar din data på.

Ändringar av köpvillkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Köpvillkoren som gällde vid tidpunkten för ditt köp gäller för det aktuella köpet.

Kontakt

Har du frågor om våra köpvillkor eller din beställning? Kontakta oss:

True Life
E-post: info@truelife.se
Telefon: 0515-726108
Webbplats: info@truelife.se